Licencja CuraçaoGaming Control Board, numer OGL/2014/2963/274
Szybkie wypłatyŚredni czas realizacji 26 minut, do 86 000 zł
Ochrona danychSzyfrowanie 256-bit SSL, audyt eCOGRA i iTech Labs
Kontakt z ludźmi
Gdy potrzebujesz człowieka teraz
Przydatne, gdy chcesz wiedzieć, gdzie zapytać, by nie czekać bez potrzeby.
Rozmawiaj na czacie
Ekran czatu otwiera się od razu i łączy z konsultantem w około dwie minuty; wybierz go, gdy sprawa dotyczy konta lub płatności i chcesz rozmawiać na żywo.
Na [email protected] opiszesz sprawę dokładnie i dołączysz zrzuty ekranu; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 24 godzin, więc kanał pasuje do spraw mniej pilnych.
Pod numerem +48 22 012 75 03 (strefa CET) dodzwonisz się zwykle w minutę; telefon wybierz wtedy, gdy wolisz wyjaśnić sprawę głosem i usłyszeć odpowiedź od razu.
Bo obawa, że nikt nie odpisze po godzinach albo nie poda konkretów, znika po pierwszym akapicie.
trustCzy wsparcie działa w nocy i w weekendy?+
Zespół pracuje bez przerwy, także w soboty, niedziele i w polskie święta. Godziny podajemy w czasie CET, więc rachuba zawsze się zgadza z zegarkiem w Polsce. Nad ranem dyżur jest krótszy, lecz odpowiedź i tak przychodzi.
trustKiedy otrzymam kopię moich danych?+
Zgłoszenie o wgląd lub usunięcie danych kierujesz na [email protected], a zespół potwierdza je w ciągu doby. Kopię zestawienia przygotowuje się zwykle w kilka dni roboczych. Usunięcie obejmuje tylko dane, których prawo nie każe nam trzymać.
trustDlaczego odpowiedź mnie nie usatysfakcjonowała?+
Pierwsza odpowiedź bywa ogólna, bo konsultant nie widzi jeszcze całej historii konta. Poproś o numer sprawy i opisz, czego konkretnie brakuje w wyjaśnieniu. Reklamację złożoną na [email protected] rozpatruje inny zespół niż zwykłe zgłoszenia.
trustDlaczego weryfikacja zajmuje aż tyle czasu?+
Dokumenty sprawdzamy ręcznie, a nie automatem, dlatego weryfikacja trwa do pięćdziesięciu siedmiu godzin. Zdjęcia niewyraźne lub przycięte wracają do poprawy i licznik startuje od nowa. Komplet trzech plików z góry skraca ten czas.
trustCzy potrzebuję hasła, żeby mnie rozpoznali?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko z konta. Numer telefonu przyspiesza sprawdzenie, gdy piszesz z innego urządzenia. Hasła nie podajesz nikomu, bo konsultant nigdy o nie nie pyta.
trustCo, jeśli nie znam niemieckiego ani norweskiego?+
Rozmowę prowadzisz po polsku lub po angielsku, a te dwa języki obsługujemy najczęściej. Niemiecki i norweski też są w ofercie, przydatne choćby przy graczach z zagranicy. Wybierz język już na starcie czatu, żeby nikt nie musiał zgadywać.
Sześć danych operatora
Pełne dane operatora w jednym miejscu
Podmiot, adres i numer licencji są jawne, tak samo jak zasady zgłoszeń do wsparcia.
Slotrush Casino N.V. nie prowadzi terapii i nie ocenia, kto jej potrzebuje. Robią to niezależne organizacje z Polski: Anonimowi Hazardziści, Monar oraz Rejestr Dłużników ERIF. Pomagają anonimowo i bez powiązań z operatorem.
Anonimowi Hazardziści. Wspólnota osób z tym samym problemem, która spotyka się na mityngach i pracuje według programu dwunastu kroków.
Monar. Placówki leczenia uzależnień i poradnictwo dla osób, które chcą przerwać hazardową pętlę.
Rejestr Dłużników ERIF. Baza dłużników, w której można sprawdzić własne zobowiązania i zabezpieczyć się przed kolejnym kredytem.
Po przeczytaniu będziesz wiedział, gdzie trafia skarga i co dzieje się na każdym etapie.
Numer zgłoszenia zamiast anonimowości
Na ekranie czatu opisz sprawę pracownikowi wsparcia i poproś o numer zgłoszenia. Ten numer będzie punktem odniesienia w każdej kolejnej wiadomości.
Pisemne stanowisko wsparcia
Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 24 godzin, a gdy sprawa jest pilna, czat odpowiada po 2 minutach. Zachowaj tę wiadomość jako potwierdzenie stanowiska kasyna.
Wyższy szczebel w Slotrush Casino
Wiadomość na adres [email protected] trafia do osób odpowiedzialnych za sporne sprawy. Dołącz numer wcześniejszego zgłoszenia i opisz, czego oczekujesz od rozwiązania.
Skarga do regulatora z Curaçao
Gdy droga wewnętrzna się wyczerpie, skargę można złożyć do Gaming Control Board Curaçao. Dołącz korespondencję z kasynem oraz numer licencji OGL/2014/2963/274.
Używamy plików cookie, aby strona działała poprawnie i mogliśmy ją ulepszać; kontynuując, akceptujesz politykę cookie.